抖音客服系统 -抖音运营利器鹦鹉客服

抖音是一个帮助用户表达自我,记录美好生活的视频平台。该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全年龄的短视频社区平台。目前抖音已经成为最广泛的社交平台之一，巨无霸般的流量池。已经成功吸引了不少品牌企业入驻。不少抖音运营者在实际运营的过程中，往往会遇到以下问题：

【多抖音号难统一管理】

当你运营多个抖音号时，无法做到统一界面管理，来回切换手机，或切换账号，增加管理成本和难度

【多客户无法同时沟通】

当多个客户同时在线与客服沟通时，无法做到聊天界面的快速切换，增加客服沟通难度与沟通效率。

【私信评论回复不及时】

当粉丝数量超过客服工作负荷，通过评论页面管理难度巨大，无法做到快速实时沟通。

【客户资料难以管理】

沟通过程中的客户无法实时完善客户的相关资料，记录客户信息难度大，难以统一管理并为其画像。但围绕抖音进行的客服系统暂时还没有出现，

为迎合市场需求，“鹦鹉客服”抖音客服系统应运而生，成为企业获客必不可少的途径之一。

1. 抖音消息全接入

用户发送私信消息、评论主页视频、评论广告视频、等都能接入鹦鹉客服对话界面，第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间，同时支持一键快捷回复，自动回复，多种消息形式回复等便利功能，让私信回复更及时，从而提升抖音号权重，获得更多视频推荐量。

2.精准群发

鹦鹉客服系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，根据不同用户的需求，精准群发产品信息，避免对用户造成骚扰的同时，提升转化率。

3.一键快捷回复

预设抖音快捷回复，一键发送话术，快速响应客户咨询，减少客户等待时间。

4.客资快速录入

当客户留下联系方式，客服可以一键复制并保存客资信息，添加客户姓名、性别、地区、备注等，以便后期管理。

5.对话自动应答

可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复，支持精准关键词与模糊关键词触发。

6.视频管理

查看视频审核状态，掌握发布状态；统计视频互动记录，对视频进行实时监控；根据视频与粉丝的互动内容，精准投放；可以对视频进行集中管理，支持查看详情、删除视频和同步视频。