禁止将鹦鹉客服产品用于含诈骗、赌博、色情、木马、病毒等违法违规业务,鹦鹉客服公司将对违规使用者封停其账号,以及停止服务器IP安装和更新鹦鹉客服产品等服务。

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抖音客服系统 -抖音运营利器鹦鹉客服

抖音是一个帮助用户表达自我,记录美好生活的视频平台。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台。目前抖音已经成为最广泛的社交平台之一,巨无霸般的流量池。已经成功吸引了不少品牌企业入驻。不少抖音运营者在实际运营的过程中,往往会遇到以下问题:

 

【多抖音号难统一管理】

当你运营多个抖音号时,无法做到统一界面管理,来回切换手机,或切换账号,增加管理成本和难度


【多客户无法同时沟通】

当多个客户同时在线与客服沟通时,无法做到聊天界面的快速切换,增加客服沟通难度与沟通效率。


【私信评论回复不及时】

当粉丝数量超过客服工作负荷,通过评论页面管理难度巨大,无法做到快速实时沟通。


【客户资料难以管理】

沟通过程中的客户无法实时完善客户的相关资料,记录客户信息难度大,难以统一管理并为其画像。但围绕抖音进行的客服系统暂时还没有出现,


为迎合市场需求,“鹦鹉客服”抖音客服系统应运而生,成为企业获客必不可少的途径之一。


1. 抖音消息全接入

用户发送私信消息、评论主页视频、评论广告视频、等都能接入鹦鹉客服对话界面,第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待,减少用户等待时间,同时支持一键快捷回复,自动回复,多种消息形式回复等便利功能,让私信回复更及时,从而提升抖音号权重,获得更多视频推荐量。


2.精准群发

鹦鹉客服系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,根据不同用户的需求,精准群发产品信息,避免对用户造成骚扰的同时,提升转化率。


3.一键快捷回复

预设抖音快捷回复,一键发送话术,快速响应客户咨询,减少客户等待时间。


4.客资快速录入

当客户留下联系方式,客服可以一键复制并保存客资信息,添加客户姓名、性别、地区、备注等,以便后期管理。


5.对话自动应答

可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应等场景,进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复,支持精准关键词与模糊关键词触发。


6.视频管理

查看视频审核状态,掌握发布状态;统计视频互动记录,对视频进行实时监控;根据视频与粉丝的互动内容,精准投放;可以对视频进行集中管理,支持查看详情、删除视频和同步视频。


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