使用在线客服系统，可以轻松应对咨询高峰

    传统的客服在日常的工作中要面对大量的客户，当同时接待的客户过多的时侯，就会出现慌张，回复错误，或者回复不及时，甚至回复错对像等的情况发生。其实只需要使用鹦鹉客服在线系统的几个小功能，就可以让客服轻松应对大量客户的咨询。

1、客户消息预知，提前准备回复话术

     客户消息预知，是将客户的打字框在客服对话界面展示，客户还在打需求的时候，客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题，可以提前准备回复的话术，增大客服准备时间，减少客户的回复等待时间。

2、设置快捷回复话术，快速解答客户问题

     大量的对话如果通过客服逐个打字回应会很耗费时间，我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术，这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。

3、聊天质检，超时对话协助回复

    聊天质检这个功能可以监控到所有的对话，未回复，慢回复，低质量沟通，无效聊天及时提醒，排查消极怠工，提高效率。对于一些客户等待时间超过一定时间的对话，系统会监控到可以及时的接入协助客服进行协助，避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。

4、善用AI机器人客服，解决基础问答客户

   如真人接待访客，24小时在线，智能的问答，强大的知识库，能满足问答场景、多轮对话场景，接近自然对话的效果 

    使用这些功能，可以大大的减轻客服的工作压力，面对多个客户来咨询也可以轻松应对。更多功能，请登录www.ywkefu.com免费注册使用