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使用在线客服系统,可以轻松应对咨询高峰

    传统的客服在日常的工作中要面对大量的客户,当同时接待的客户过多的时侯,就会出现慌张,回复错误,或者回复不及时,甚至回复错对像等的情况发生。其实只需要使用鹦鹉客服在线系统的几个小功能,就可以让客服轻松应对大量客户的咨询。

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1、客户消息预知,提前准备回复话术

     客户消息预知,是将客户的打字框在客服对话界面展示,客户还在打需求的时候,客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题,可以提前准备回复的话术,增大客服准备时间,减少客户的回复等待时间。

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2、设置快捷回复话术,快速解答客户问题

     大量的对话如果通过客服逐个打字回应会很耗费时间,我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术,这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。

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3、聊天质检,超时对话协助回复

    聊天质检这个功能可以监控到所有的对话,未回复,慢回复,低质量沟通,无效聊天及时提醒,排查消极怠工,提高效率。对于一些客户等待时间超过一定时间的对话,系统会监控到可以及时的接入协助客服进行协助,避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。

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4、善用AI机器人客服,解决基础问答客户

   如真人接待访客,24小时在线,智能的问答,强大的知识库,能满足问答场景、多轮对话场景,接近自然对话的效果 

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    使用这些功能,可以大大的减轻客服的工作压力,面对多个客户来咨询也可以轻松应对。更多功能,请登录www.ywkefu.com免费注册使用

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