客服接待人数差距过大？客服系统如何优化对话分配规则？

       当大量用户涌入客服页面，会出现排队时间过长，人工客服排队多，不排队接通率低，从而导致用

户对产品的满意度下降。那么如何解决这个问题呢？只需要前往鹦鹉客服在线系统免费注册一个账号，应

用这个客服会话分配模式，就可以完美解决这些问题了。

一、某个客服接待少，如何让他多接待一点？

2种方法

① 空闲率分配

客服当前可接待客户数占最大接待量的比率

例如：客服A的最大接待量设置为10，当前接待4人，还可以接待6人，则客服A的空闲率为 60%。

空闲率越高，优先分配会话。

② 补齐分配

自动分配时，会优先分配给今日接待客户数最少的在线客服，选择后，最终所有可自动接待的客服，每天接待客户数将基本一致

二、如果你想要每个客服都接待的人数都差不多？

③ 轮流分配

自动分配访客给客服时，系统会根据当前可分配的客服列表，将访客轮流分配。

对管理员来说，可以平均分配工作，做到心中有数

对客服来说，进来小程序会话的访客，是按顺序来一对一分配的。

举例：客服A、客服B、客服C，来一个对话时先分配给客服A，再来一个对话分配给客服B，再来一个对话分配给客服C，再来一个对话又分配给客服A依次轮流分配。

（注：离线、接待已满或关闭接待，以及其他设置造成该客服不能自动接待时，该客服将不在可分配列表中）

三、如何通过人为控制，优先让某个客服多接待一点用户？

④ 权重分配

自动分配时，会根据设置的客服权重进行分配，权重高的客服会被分配到更多客户。

比如客服A权重5，客服B权重3，则客服A会被自动分配到更多客户。

权重可设置0-10之间，数字越大，被分配的客户概率越大；

数字相同，则每个客服被分配到的客户数的概率相同。

    客服平台还可以增强分配设置，通过销售线索优先和熟客优先分配等实用功能，

最重要是平台永久免费功能不限制的3个坐席名额。请登录鹦鹉客服 了解