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客服接待人数差距过大?客服系统如何优化对话分配规则?

       当大量用户涌入客服页面,会出现排队时间过长,人工客服排队多,不排队接通率低,从而导致用

户对产品的满意度下降。那么如何解决这个问题呢?只需要前往鹦鹉客服在线系统免费注册一个账号,应

用这个客服会话分配模式,就可以完美解决这些问题了。


免费客服在线系统.png

一、某个客服接待少,如何让他多接待一点?


2种方法


① 空闲率分配


客服当前可接待客户数占最大接待量的比率


例如:客服A的最大接待量设置为10,当前接待4人,还可以接待6人,则客服A的空闲率为 60%。


空闲率越高,优先分配会话。


② 补齐分配


自动分配时,会优先分配给今日接待客户数最少的在线客服,选择后,最终所有可自动接待的客服,每天接待客户数将基本一致


二、如果你想要每个客服都接待的人数都差不多?


③ 轮流分配


自动分配访客给客服时,系统会根据当前可分配的客服列表,将访客轮流分配。


对管理员来说,可以平均分配工作,做到心中有数


对客服来说,进来小程序会话的访客,是按顺序来一对一分配的。


举例:客服A、客服B、客服C,来一个对话时先分配给客服A,再来一个对话分配给客服B,再来一个对话分配给客服C,再来一个对话又分配给客服A依次轮流分配。

(注:离线、接待已满或关闭接待,以及其他设置造成该客服不能自动接待时,该客服将不在可分配列表中)


三、如何通过人为控制,优先让某个客服多接待一点用户?


④ 权重分配


自动分配时,会根据设置的客服权重进行分配,权重高的客服会被分配到更多客户。


比如客服A权重5,客服B权重3,则客服A会被自动分配到更多客户。


权重可设置0-10之间,数字越大,被分配的客户概率越大;


数字相同,则每个客服被分配到的客户数的概率相同。


    客服平台还可以增强分配设置,通过销售线索优先和熟客优先分配等实用功能,

最重要是平台永久免费功能不限制的3个坐席名额。请登录鹦鹉客服 了解


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