禁止将鹦鹉客服产品用于含诈骗、赌博、色情、木马、病毒等违法违规业务,鹦鹉客服公司将对违规使用者封停其账号,以及停止服务器IP安装和更新鹦鹉客服产品等服务。

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什么在线客服系统好用

随着时代的发展,每个企业都会希望可以了解自己的客户群体,但这需要通过合理的方法以及更好用的工具来实现,在线客服系统就能够帮助企业与用户的连接更紧密,所以在线客服系统在企业中也越来越及。在各行业中应用比较广泛的全渠道在线客服系统,主要用于售前客户的答疑沟通,力求尽快消除客户疑虑,指导客户进行服务或产品下订单。全渠道在线客服系统已经不再仅仅是提供客户和销售人员之间的交流功能,而更有价值的是产生各种数据作为市场运营的行为依托。那么,使用在线客服系统有什么好处呢?使用在线客服系统能够使企业更规范、系统地接待客户,并及时解决客户疑问,通过在线客服系统,无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回复,,极大减少了人工座席的工作量,又能及时响应客户,使得客户感到亲切;同时效率的提升也是企业的核心所在。如今市场上的在线客服系统比较多,什么在线客服系统好用呢?这就要从企业品牌、技术实力等方面来选择了。

鹦鹉客服系统是一款网站在线客服系统,而网站客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

客服系统都具备一些基础功能的使用:

1、即时交流

      当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!

2、主动出击

      客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

     客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

        提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、实时查看

      访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。

6、访客分配

      当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。

7、访客来源追踪

      客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

8、轨迹功能

      客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。



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