随着时代的发展，每个企业都会希望可以了解自己的客户群体，但这需要通过合理的方法以及更好用的工具来实现···

     传统客服系统是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等···

     一般来说，选择支持截屏、远程协助、语音、文字、文件等富文本信息交流的在线客服比单纯只支持文字、文件、表情···

首先是微信的普及率高，现在出来工作的人，没有100%也有99%的人有微信了吧？相比QQ，邮件，电话，人们也更喜欢微信沟通。因为你贸贸然的打电话给客户，可能会打扰到别人···