禁止将鹦鹉客服产品用于含诈骗、赌博、色情、木马、病毒等违法违规业务,鹦鹉客服公司将对违规使用者封停其账号,以及停止服务器IP安装和更新鹦鹉客服产品等服务。

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精准营销,鹦鹉在线客服系统教你如何提高营销转化!

全渠道整合资源,摒弃繁琐的切换聊天界面

 随着移动互联网高速发展,人们应用沟通方式不断增多,用户不再局限于仅仅通过电话和网站两种渠道咨询,用户进入咨询的平台渠道越来越丰富。因此,传统单一的服务渠道已无法满足客户个性化的需求,鹦鹉客服系统统一集成全网营销渠道为客户提供服务,帮助企业将所有对话渠道结集合到一个工作台,客服不需要来回切换,就可以进行客户服务,有效提高了工作效率,让企业服务更快捷。因为就用户而言,客服人员的“快速回复”是解决一切问题的前提,因为问题的具体解决方案,是基于双方的沟通,和用户的耐心、对服务的满意程度。如果用户始终得不到快速的回应,失去耐心,那么对于品牌带来的后果,就不仅仅是一个差评,甚至是APP卸载、社交媒体平台上的投诉等等。应用鹦鹉客服在线系统后,系统自动分配消息给客服,客服人员收到用户消息时会第一时间进行回复,让客户0等待,同时支持回复文字、图片、语音、表情、视频等多种消息形式,尽情享受与客户互动的愉快时刻。

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洞察用户画像,精准营销

 传统的在线客服缺乏立体的用户画像描述,因此无法快速了解用户需求,无法精准定位对高价值用户,进行主动沟通功能支持,只能用户主动发起咨询后,客服才能够进行沟通或启动营销。现在,为了能够更好地观察消费者习惯,洞察消费者画像,鹦鹉客服在线系统支持客服通过工作台查看用户的历史对话及浏览轨迹,分析用户的特征,为用户提供更有针对性的服务。更重要的是,企业可以自己掌握报表数据,数据大屏能够全方位监控对话质量,追踪服务数据,同时,客服人员能够了解用户对于客服服务的满意度等,有助于客服人员调整话术策略,优化服务流程。

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善用客服机器人

智能客服机器人可以全年无休全渠道接待,7 x 24小时在线,支持网页,微信公众号,小程序同时使用。强大的AI智能算法,结合大数据洞察用户画像,自动收集相似问题和未知问题,可主动发问,通过多轮互动,精准回复更省心。智能匹配问题,辅助客服接待,与人工客服无感切换,更有效提升效率和专业度

全链路服务数据

实时监控:多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

全链路数据报表:打通从客户来源到成单全链路数据,转化状态一目了然

话务报表:详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量工单统计报表:多维度报表全面展示历史工单信息、工单流转详情,帮助管理者掌握工单处理进度,优化管理体系

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 更多实用功能,请登录鹦鹉客服在线系统咨询,永久免费3个坐席。


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