公众号为什么要接入客服系统？

腾讯官方也为微信公众号提供了客服消息的能力，那么我们为什么还需要接入第三方客服系统呢?

微信公众号官方提供的客服功能属于简易版的客服系统，在实际运营过程中其实一点都不好用，比如，客户发消息过来没有新消息提醒，比如无法在手机上使用，支持的消息类型比较单一，消息保存时间短等等。打个比方，官方提供的简易客服系统，相当于是毛坯房，第三方客服系统提供的是豪华装修房！

所以在实际微信公众号运营过程中，真正运营起来，有流量的公众号都会选择接入公众号客服系统。那么公众号客服系统都有哪些功能呢？

以鹦鹉客服公众号客服系统为例

【消息提醒】

由于官方自带的微信公众号客服系统没有消息提醒功能，当有新的访客进来时，你如果没有盯着着屏幕看，根本就不知到，这会导致很多回复不及时！鹦鹉客服当有访客在公众号发来咨询时，屏幕右下解会有弹框提醒，你有“新的消息”，系统也会播放消息提醒音乐，让您能及时看到访客的消息，不要错过客户任何咨询！避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。即使不打开，不登录鹦鹉客服系统，只要你手机开着微信，都可以及时收到消息提醒

【聊天记录长期保存】

官方微信公众号客服系统，一般消息只保留5天，多媒体消息只有3天后就无法查看了，鹦鹉客服可以长期保存这些消息，方便你全百了解和客户的来住情况。

【超48小时不能回复】

微信官方公众号客服系统上面如果你和客户的咨询关闭会话后，超过48小时内，除非客户主动给你发起消息，否则你是不能给客户发送消息的，鹦鹉客服系统，超48小时后，也可以利用微信公众号的消息模版，客户消息等主动推送消息给客户，让我们掌握主动会话权，而不是被动的等待。

【客户来源统计】

可以获取客服从那个渠道关系公众号，分析那里容易获取客源，从而优化推广渠道，设置不同聊天话述，快速成交客户！

【客户画像】

用户浏览公众号应用，点击菜单，查看什么产品，可追踪用户浏览轨迹，提供客户详情，画像，订单，轨迹，会话记录等行为数据，快速洞察客户编好，支持精细化营销运营

还有更多详细功能，你们登录鹦鹉客服了解吧！https://www.ywkefu.com