禁止将鹦鹉客服产品用于含诈骗、赌博、色情、木马、病毒等违法违规业务,鹦鹉客服公司将对违规使用者封停其账号,以及停止服务器IP安装和更新鹦鹉客服产品等服务。

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公众号为什么要接入客服系统?

腾讯官方也为微信公众号提供了客服消息的能力,那么我们为什么还需要接入第三方客服系统呢?

微信公众号官方提供的客服功能属于简易版的客服系统,在实际运营过程中其实一点都不好用,比如,客户发消息过来没有新消息提醒,比如无法在手机上使用,支持的消息类型比较单一,消息保存时间短等等。打个比方,官方提供的简易客服系统,相当于是毛坯房,第三方客服系统提供的是豪华装修房!

所以在实际微信公众号运营过程中,真正运营起来,有流量的公众号都会选择接入公众号客服系统。那么公众号客服系统都有哪些功能呢?

鹦鹉客服公众号客服系统为例

【消息提醒】

由于官方自带的微信公众号客服系统没有消息提醒功能,当有新的访客进来时,你如果没有盯着着屏幕看,根本就不知到,这会导致很多回复不及时!鹦鹉客服当有访客在公众号发来咨询时,屏幕右下解会有弹框提醒,你有“新的消息”,系统也会播放消息提醒音乐,让您能及时看到访客的消息,不要错过客户任何咨询!避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。即使不打开,不登录鹦鹉客服系统,只要你手机开着微信,都可以及时收到消息提醒

【聊天记录长期保存】

官方微信公众号客服系统,一般消息只保留5天,多媒体消息只有3天后就无法查看了,鹦鹉客服可以长期保存这些消息,方便你全百了解和客户的来住情况。

微信公众号客服系统

【超48小时不能回复】

微信官方公众号客服系统上面如果你和客户的咨询关闭会话后,超过48小时内,除非客户主动给你发起消息,否则你是不能给客户发送消息的,鹦鹉客服系统,超48小时后,也可以利用微信公众号的消息模版,客户消息等主动推送消息给客户,让我们掌握主动会话权,而不是被动的等待。

【客户来源统计】

可以获取客服从那个渠道关系公众号,分析那里容易获取客源,从而优化推广渠道,设置不同聊天话述,快速成交客户!

【客户画像】

用户浏览公众号应用,点击菜单,查看什么产品,可追踪用户浏览轨迹,提供客户详情,画像,订单,轨迹,会话记录等行为数据,快速洞察客户编好,支持精细化营销运营


还有更多详细功能,你们登录鹦鹉客服了解吧!https://www.ywkefu.com


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