什么是在线客服系统
在线客服系统一般是基于网页、app、小程序等的即时通讯工具,以鹦鹉免费在线客服系统为例,最直观的来说,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口就可以进行实时交谈.
其次,鹦鹉在线客服系统可以作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,销量变流量,被动变主动.使公司形象更为专业化。
鹦鹉客服还可以解决企业因员工离开而流失,强大的会话存档功能,完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
全渠道智能客服,促进销售转化,提升服务体验,升级客户忠诚度