功能强大的免费微信小程序客服系统

微信小程序，是小程序的一种，包括普通小程序，游戏小程序，店铺小程序等。2017年1月9日0点，万众瞩目的微信第一批微信小程序正式低调上线。由于无需下载、操作简单受到广大用户的喜爱，2022广州举行的微信公开，讲师曾鸣透露，2021 年微信小程序日活超过 4.5 亿，日均使用次数相较 2020 年增长了 32%，活跃小程序则增长了 41%。小程序迅速风靡各行各业，不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

1、企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；

2、小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。

3、消息没有提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；

4、小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给客户管理和数据保存带来一定的困扰；

5、功能不够强大，只配备一些基本的会话功能，其它的比如会话质管，会话存档，访客提醒等功能都没有的。

用鹦鹉小程客服系统就能很好的解决这些服务上的困扰。

【接入简单】

扫码一键接入，只需微信小程序管理员使用微信扫码确认授权，即可接入，无需技术开发人员修改代码。

【访客提醒】

从访客的进入，点击菜单，浏览产品，发起咨询时，随时提醒，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。若客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒，提醒客服及时服务客户，不错漏任何用户消息。

【一站式接待】

将运营的多个小程序统一接入客服平台，这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行管理回复，只需点击即可一键切换小程序，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。

【会话档档】

合规存档，以符合企业监管合规要求和保障客户服务质量，管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检，接入客服系统后，小程序产生的用户文字消息都能长期保存不丢失。

【工单管理】

售后支持、客户生命流程管理，工单自动分配，员工工作流定义

【移动办公】

系统除了电脑PC端，还支持微信小程序手机端，企业小程序接入客服系统后就能不限于PC端，即使客服不在电脑前，也能用手机随时随地回复客户。

【快捷回复】

客服人员可以在个人或公共库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。当坐席服务用户时，就能任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户，大大缩短服务时间。

【消息预知】

客服提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速地回复客户！

 [推送消息]

小程序上有可以给48小时内互动用户发送5条消息和用户48小时后不能主动发消息给用户的机制，使用鹦鹉小程序客服系统，可发利用消息推送功能向此类用户群发消息，以图文、文字、链接、卡片等形式刺激用户进行互动，提升用户留存度。

【AI机器人客服】

普通人工客服系统，需要一个成熟的客服团队配合，人工成本高，培养难度大，同时在排班、管理等问题上也会有很大的困扰。AI机器人客服系统，可以全天自主值班，模拟真人，接待访客；同时，机器人客服辅助人工，多轮对话，引导访客开口，人工客服只需要关注有效对话即可，大大减轻的客服的工作压力，同时提高的客服的工作效率，助力企业的获客，实现业绩的增长。