鹦鹉在线客服系统有哪些功能

1、多渠道接入

多个入口可以访问，比如：PC，APP，微信公众号等，不同的入口，相同的体验。不管从哪个渠道接入，对客服来说应该是相同的操作，俗称：统一工作台，这也是鹦鹉在线客服主打的特色。 ?

2、多种接待方式

解决问题的方式有很多，主要是体验上的差距，接待方式可以有：

a.自助服务：猜你想问，相关卡片，小工具，引导气泡等

b.智能服务：优先使用智能机器人解答用户的问题

c.人工服务：直接转人工客服解答问题

3、转人工

一般来说，用户问题没解决的时候就需要转人工客服。转人工的规则有多种，通常有：

指定关键词转人工（比如：输入“人工”，“转人工”等）

指定次数未匹配到答案

情绪识别

4、智能分配

包含几部分内容：

a.客户转人工的优先规则

b.客服分配的规则

c.溢出规则

5、会话转接

客户已经进线到客服A这里，但是聊天过程中客服A发现用户的问题不是他负责的这个类别，那客服就解决不了，此时客服需要做转接操作，把用户转给其他组的客服。

指标统计

现场管控是客服主管对客服现场的大屏监控及管理，监控的指标一般有：

a.用户排队量（率）

b.客服组接起量（率）

c.客服组进线量（率）

d.转人工量（率）

e.其他