一款好用的客服系统需要具备哪些功能？

一款好用的客服系统是要能够帮助企业更大程度上的接触并抓住客户，同时保证企业服务质量，提升客户满意度。所以他需要具备以下几点功能：

全渠道工单系统

全渠道客服系统能够帮助企业和客户多触点接触，帮助企业抓住潜在客户。像鹦鹉客服系统就是一款全渠道在线客服系统，它整合了多种渠道沟通，

比如常见的呼叫中心、公众号、网站、电商平台、抖音，快手等各种聊天社交软件都能接入，转化为工单统一回复。

工单管理

企业可以从全渠道和客户进行触达，但是管理起来比较困难，所以需要一个平台将他们统一整合在一起便于管理。

鹦鹉客服系统就是将来自不同平台的服务工单整合在一起，方便客服人员统一管理，以保证企业的服务质量。

智能分配

不同的部门相互协作解决不同的问题，这样可以很大程度上提高客服人员的工作效率。所以鹦鹉客服可以自动将合适的客户分配给合适的客服人员，

并且还能够向双方自动通报工单的处理进度。

协作效率

客服系统要能够帮助客服人员在服务过程中提高效率，比如快捷回复、知识库参考，及客服部门内外部的协同和信息共享。

鹦鹉客服可以自动调取客户的信息，帮助客户人员在大量的信息中迅速找到自己需要的信息。同时可以与其他部门的客服人员共享工单，

减少跨部门协作的障碍。

报表和优化

能够帮助你了解客服团队工作负载、工作效率、问题解决率等重要参数，为客服工作的优化提供参考依据。通过鹦鹉客服系统的内置仪表板，

可以帮助你了解服务工单的统计数据

客户自助服务

企业通过建立论坛、知识库等，为客户提供获取自助服务的途径，有利于客户快速获取答案，塑造更加满意的客户。

通过鹦鹉客服可以帮助企业建立帮助中心，比如社区、论坛、知识库等形式。这样可以帮助客户在遇到一些简单的问题时可以通过自助查找迅速解决，

同时又能够提高客户之间的互动性，有助于品牌的传播。